POLÍTICAS DE REEMBOLSO Y GARANTÍAS TONY ROCKET
Última actualización: 13/11/2025
En Tony Rocket nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si tu compra presenta cualquier inconveniente, esta política explica cómo funcionan los reembolsos, cambios y garantías.
1. Comprobantes y condiciones generales
Para hacer válida cualquier garantía o proceso de revisión es indispensable presentar:
- Factura o ticket digital.
- Producto en su empaque original, sin daños.
- Accesorios completos que incluya el producto (manuales, cables, etiquetas, etc.).
Las garantías solo aplican a defectos de fabricación.
Los accesorios incluidos en algunos productos no cuentan con garantía.
2. Productos recibidos con errores
Si recibiste un producto:
- Diferente al que pediste, o
- Con características incorrectas,
Tienes 7 días naturales a partir de la entrega para reportarlo vía correo o WhatsApp.
3. Periodos de garantía
La garantía por defectos de fabricación es de:
- 3 meses directamente con Tony Rocket,
- 3 meses adicionales con la marca o proveedor, donde nosotros te guiaremos con el proceso.
El periodo de garantía comienza a partir de la fecha de facturación.
4. Proceso para solicitar garantía
- Contacta a Tony Rocket por correo o WhatsApp para solicitar el Formato de Garantía.
- Llena el formato y envíalo nuevamente al correo de servicio al cliente o por WhatsApp.
- Una vez aprobada la revisión, el cliente deberá enviar el producto a la bodega indicada.
- El costo del envío corre por parte del cliente.
- La evaluación del producto tarda de 15 a 30 días desde que se recibe en nuestro almacén.
- Después de la evaluación, el proveedor determinará:
- Si la garantía aplica.
- La reparación del producto.
- Su reemplazo por un modelo nuevo (en caso de proceder).
- O, si no aplica, el costo del servicio por parte del proveedor (que deberá cubrir el cliente).
Nota: No se aceptarán productos dañados por mal uso, aun si el empaque está en buen estado.
5. Condiciones del producto para aplicar garantía
Para hacer válida la garantía, el producto debe estar:
- Con empaque original, manuales y accesorios completos.
- Sin golpes, caídas, maltratos o modificaciones.
- No debe haber sido intervenido por personal no autorizado.
- No debe presentar daños por humedad, clima extremo o descargas eléctricas.
6. Casos en los que sí aplica garantía
- Defectos de fabricación.
- Fallas que impidan el uso adecuado del producto.
- Funcionamiento distinto al que indica el proveedor.
- Estar dentro del periodo de garantía.
7. Casos en los que NO aplica garantía
- Daños por golpes, caídas o maltrato.
- Daños por mala instalación o uso incorrecto.
- Daños causados por humedad, clima extremo o derrames.
- Daños por descargas eléctricas o cambios de voltaje.
- Intervención de personal o talleres no autorizados.
- Productos sin empaque original o con accesorios faltantes.
- Desgaste natural de uso.
Importante: Algunos productos pueden presentar ligeros detalles estéticos derivados del proceso de producción en serie. Estos detalles no califican como defecto de fabricación.
8. Reembolsos
Los reembolsos serán aplicados únicamente cuando:
- El producto no pueda ser reparado ni reemplazado.
- El proveedor determine que la garantía procede pero no existe inventario para reemplazo.
El reembolso:
- Se realizará por el mismo método de pago de la compra.
- Puede tomar entre 5 y 15 días hábiles después de la resolución del proveedor.
9. Productos de cambio o sustitutos
Tony Rocket no está obligado a proporcionar equipos o productos sustitutos mientras se procesa una garantía o revisión.
10. Contacto
Para dudas, aclaraciones o iniciar un proceso de garantía:
Correo: tonyrocketoficial@gmail.com
WhatsApp: +52 477 698 9689
Sitio web: www.tonyrocket.com